O que aprendi sobre sucesso em uma conversa com Flaviano, da Casa Nova
E por que isso pode mudar a forma como você enxerga negócios, pessoas — e persistência.
“Foi há pouco tempo.”
Essa foi a resposta de Flaviano, sócio e diretor da Casa Nova, quando perguntei em que momento ele sentiu que havia alcançado o sucesso.
A resposta, aparentemente simples, carrega camadas. Porque, por muitos anos, ele trabalhou duro sem grandes retornos. Fez investimentos que não vingaram, teve que fechar portas, começar do zero. Caiu, recomeçou. E fez isso mais de uma vez.
O que o manteve de pé?
“O sucesso tem mais a ver com perseverança do que com habilidade”, disse com tranquilidade, como quem já pensou muito sobre isso. “Tem muita gente boa que desiste na primeira queda, com um machucadinho.”
Não era a frase pronta — era a vivência de quem construiu uma marca respeitada em Linhares, com uma base sólida, mas nada óbvia: excelência e… gentileza.
Casa Nova: uma marca construída nos bastidores
Quem visita uma das lojas da Casa Nova logo percebe que tudo ali é pensado nos detalhes. A experiência do cliente é tratada como prioridade, e isso se reflete no design dos ambientes, na pontualidade das entregas, na forma como cada atendimento acontece, da primeira conversa ao pós-venda.
Mas o que talvez não fique visível à primeira vista é o que acontece por trás nos bastidores.
Flaviano passa grande parte do tempo ao telefone, não porque sobra tempo — mas porque ele escolhe estar presente. Liga para clientes, parceiros, fornecedores. Pergunta, escuta, orienta, resolve. Vai atrás.
E esse talvez seja o verdadeiro diferencial: a presença ativa, a vontade de se fazer útil, a capacidade de ouvir com atenção e de tratar todos — absolutamente todos — com educação e respeito.
“Não importa se é um arquiteto renomado, um cliente ou alguém oferecendo um serviço . Ele vai te ouvir com a mesma atenção, vai responder cada mensagem, vai fazer questão de demonstrar interesse genuíno”.
Três estratégias que não aparecem nas planilhas
Não é à toa que a Casa Nova se tornou uma referência em mobiliário de alto padrão, tanto no segmento residencial quanto corporativo. A marca cresce de forma consistente, com presença em feiras, eventos e parcerias relevantes. Mas, curiosamente, os pilares que sustentam esse sucesso não cabem em gráficos:
Excelência nos detalhes: Produto, entrega, atendimento e pós-venda são tratados com importância.
- Marketing com visão ampla: O investimento em presença digital e institucional vai além do Instagram: inclui site, eventos, networking e posicionamento de marca.
- Gentileza como estratégia de gestão: Uma cultura de relacionamento baseada em respeito, escuta e disponibilidade real.
O que isso ensina?
Que sucesso não é só sobre talento, branding ou inovação.
É sobre estar disposto a continuar mesmo quando nada parece funcionar. É sobre cultivar relações. Sobre saber onde você quer chegar, e trabalhar com consistência para isso, todos os dias.
Flaviano poderia ser apenas mais um empresário bem-sucedido. Mas é, acima de tudo, um exemplo de que a persistência, quando sustentada com verdade, ainda é a melhor estratégia.
E talvez o maior aprendizado seja esse:
Antes de buscar ser extraordinário, não desista na primeira adversidade.
